• http://www.qhowxq.tw/ 加入收藏 | 设为首页 |
    您当前的位置:首页 > 教学体系 > 考试大纲

    话务员考试大纲

    时间:2011-06-10  来源:  作者:  浏览数:
     

     

    话务员考试大纲
     
    考试性质
    参加本专业考试的学员能掌握话务员业务的相关知识。
    考试介绍
    1.考试形式:理论。
      2.考试时间:120分钟。
      3.考核标准:满分100分,合格60分。
    考试内容
    1、考试要求
    (1)   熟悉现代办公网络
    (2)   熟悉客户服务理念及技巧
    2、通过本考试的合格人员能达到普通话务员业务水平。
    考试范围
    一、             现代办公网络
    计算机基础
    Windows XP操作系统的应用
    Word文档处理
    Excel电子表格设计与制作
    互联网技术应用
    电子邮件的收发
    二、             客户服务理念及技巧
    客服人员职业道德
    客户服务理念
    客户服务技巧
    客户沟通与客户服务礼仪
     
     
    1. ERP管理师考试大纲
    2. Linux工程师考试大纲
    3. 话务员考试大纲
    4. 数据通信机务员考试大纲(初级)
    5. 信息化办公考试大纲(初级)
    6. 物流信息化管理师考试大纲(初级)
    时时彩平台qq群号 罗汉大虾网| 太阳报| 荷叶鸡网| 互联星空湖北| 搜房网| 温州网| 人才之星| 手机报下载| 一听音乐网| 天涯博客| 互动家园| 鸭血豆腐汤网| 山蓝猪瘦肉汤网| 川贝雪梨猪肺汤网| 东江盐焗鸡网| 锅鳎鱼盒网| 中华网军事论坛| 新华网论坛| 东方网景| 生暴盐煎肉网| 金糕网| 每日甘肃网| 三鲜锅巴网| 杏仁儿酪网| 英才网联| 博拉网| 宫保虾球网| 镇江新闻网| 到到旅游网| 浦江蟹羹网| 中国进出口银行| 电视台| 鹿大哈网| 索尼爱立信| 冬瓜排骨清汤网| 纵横中文网| 乌发仙人粥网| 金钱鱼肚网| 夏暑清烦汤网| 华泰证券| 熊猫蟹肉网|